Avianca tomó las siguientes medidas:

  • Ajustes en itinerarios: Los clientes con vuelos afectados recibirán notificación y opciones de reacomodación, según disponibilidad. En todos los casos se ofrecerán fechas alternativas para volar.
  • Cambios sin penalidad: Los clientes podrán solicitar reacomodación para volar hasta 30 días después de la fecha original de su vuelo. Esta medida aplica para tiquetes confirmados del 25 de agosto al 4 de setiembre. Los canales habilitados son el contact center, la página web, los aeropuertos y las agencias de viaje.
  • Cierres temporales de venta de algunos vuelos: Con el objetivo de mantener opciones de reacomodación para los pasajeros o por restricción de cargue de combustible en ciertos aeropuertos, algunos vuelos estarán cerrados a la venta temporalmente.
  • Cargue extra de combustible: La aerolínea implementó medidas de contingencia, como el cargue extra de combustible desde aeropuertos internacionales con disponibilidad, y sigue monitoreando de cerca los requerimientos y consumos de combustible en su operación.
  • Paradas técnicas de abastecimiento en aeropuertos fuera de Colombia.